Marketing digital para Turismo / Foto: Brooke Lark (unsplash)

Alojamiento, P2P, economía colaborativa desde la perspectiva de los turistas

Airbnb se ha convertido en una de las mayores compañías de alojamiento del mundo si se cuenta por las habitaciones disponibles. Su rápido crecimiento ha sido posible gracias a un fenómeno conocido como economía compartida. La gente está menos inclinada a poseer cosas y se está acostumbrando a compartir lo que posee con otras personas. El alojamiento per-to-per ocurre cuando una persona alquila un apartamento o una habitación de su propiedad a otra persona y esto es típicamente habilitado por plataformas digitales como Airbnb. Queríamos estudiar cómo este fenómeno de alojamiento entre iguales está moldeando el comportamiento de los turistas. Los resultados de tres estudios diferentes están ahora disponibles en línea, elaborando lo que es importante en el alojamiento entre iguales desde la perspectiva del viajero.

¿Cómo el alojamiento entre pares está moldeando el comportamiento de los viajes?

En el primer estudio descubrimos que compartir la economía y el alojamiento entre iguales es especialmente bueno para los destinos turísticos. La disponibilidad de alojamiento entre pares permite una mayor selección de destinos para los turistas, aumenta la duración de la estancia, la frecuencia de los viajes y el número de actividades que los turistas realizan en el destino. Especialmente el deseo de los viajeros de tener interacciones sociales más significativas con la población local y experiencias únicas en entornos auténticos los impulsa a viajar con más frecuencia, a permanecer más tiempo y a participar en más actividades.

¿Qué es lo que impulsa y dificulta el uso del alojamiento entre pares?

En el segundo estudio exploramos las características del mercado y los factores que impulsan y dificultan el uso de los alojamientos P2P para explicar mejor el fenómeno del consumo colaborativo en el mercado del turismo y la hostelería. Utilizando las respuestas de los viajeros que residen en los Estados Unidos y Finlandia, el análisis exploratorio de los factores reveló dos factores que impulsan el uso del alojamiento P2P: el atractivo social (deseo de comunidad y sostenibilidad) y el atractivo económico (ahorro de costes). Entre los obstáculos figuran cuestiones de confianza, eficacia y familiaridad con el sistema, y el costo.

¿Qué tipo de usuarios de alojamiento entre pares hay?

En el tercer estudio examinamos los impulsores del alojamiento entre pares con más detalle y nos centramos en diferentes grupos de usuarios de alojamiento P2P. Descubrimos que los principales impulsores que afectan al uso de los servicios de alojamiento P2P son la edad de los consumidores, el uso activo de Internet y las tecnologías en línea, y la frecuencia de los viajes internacionales. El análisis de conglomerados identificó dos perfiles de usuarios que corresponden a las motivaciones de los consumidores para utilizar los servicios de alojamiento P2P. El primer grupo de consumidores utiliza los servicios de alojamiento P2P para hacer sus viajes más convenientes, mientras que el segundo los utiliza principalmente por razones sociales.

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La colaboración es la clave del éxito de la comercialización del turismo

La importancia de la colaboración se destaca de muchas maneras. Nos debemos centrar en la colaboración más que en la competencia, fomentando el aprendizaje y la resolución de problemas en colaboración de muchas maneras diferentes.

Puede ser interesante realizar mucho trabajo en grupo, desarrollar cursos, utilizando métodos de aprendizaje en colaboración independientes del tiempo y el lugar.

Este novedoso enfoque trata de formar “expertos” que sean valorados tanto por los empleadores como por el resto de actores turísticos.

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Cómo promover un destino turístico online en los mercados internacionales

Como en cualquier otro negocio, hay algunas estrategias a seguir al promover un destino turístico en línea en un país extranjero para atraer a los turistas. En este post, presento algunas ideas de cómo un destino turístico debe ser comercializado para el público internacional. Si eres un comercializador de destinos, ¡mira!

Tradicionalmente, la expansión del marketing de destinos a nuevos mercados se realiza a través de diversas asociaciones con, por ejemplo, agencias de viajes. Sin embargo, el destino turístico también debe tener una presencia visible en línea para apoyar estas asociaciones.

Hoy en día, Internet está inundada de toneladas de cosas similares. Entre ellas, algunas son interesantes, útiles, mientras que muchas de ellas son molestas, consumen mucho tiempo y son sólo estafas. Así que nadie quiere pasar tiempo en línea por algo que no le gusta, cuando hay muchas mejores opciones disponibles a un clic de distancia. Así que, para destacar como una opción correcta para los clientes, hay muchas cosas que uno puede hacer para tener éxito en su trabajo.

1. Sitio web adecuado

Los sitios web suelen ser la primera parte de la identidad comercial de un cliente extranjero. Por lo tanto, un buen sitio web puede funcionar como un buen representante del destino. Pero, necesita ser personalizado para ese grupo objetivo. No basta con traducir los contenidos a un idioma extranjero. Hay muchas otras cosas que necesitan ser revisadas para hacer un buen sitio web y que funcione bien.

  • Use un hablante nativo aquí para traducir. Al mismo tiempo, necesita ser localizado en términos de mensaje.
  • El mensaje central del producto y los servicios debe ser entregado a los clientes de una manera que ellos esperen, acepten y entiendan fácilmente.
  • El lenguaje en un sitio web debe ser fácil, simple y comprensible para todos. Recuerde hablar con los clientes en su tono.
  • ¿El sitio web responde a todos los dispositivos que utilizan los clientes?
  • ¿Es fácil de navegar?
  • ¿Existen mensajes centrales de manera que los clientes puedan obtenerlos en pocos segundos cuando se encuentren con esta página?
  • ¿Hay opciones de pago fáciles y precios en monedas locales, para que nadie tenga dificultades?
  • ¿Qué tan rápido se carga la página web en los dispositivos de diferentes países?
  • ¿Existe algo que pueda dificultar o molestar el uso?
  • ¿Hay información de contacto correcta, para que los clientes puedan llegar fácilmente cuando lo necesiten?
  • ¿Es atractivo y bien decorado?

2. Comercialización en línea de los destinos turísticos

El posicionamiento en los buscadores es una parte crítica de una mezcla de marketing moderna. Ahora un comercializador tiene sólo unos segundos para presentar su producto para captar la atención de los clientes y entregar los mensajes principales. El fracaso de hacer esto puede llevar al fracaso total de un negocio. Siguiendo correctamente unos pocos pasos, uno puede cosechar los mejores frutos con el mínimo esfuerzo.

  • Planificación adecuada.
  • Estableciendo objetivos medibles a corto y largo plazo.
  • Comprobar las capacidades financieras como el presupuesto y basar el plan en eso también es importante.
  • Clasificar a los clientes en función de la región, la edad, los intereses, etc.

Pensar es la herramienta más poderosa que cualquier vendedor tiene a su disposición. Piense y estudie quiénes son sus clientes y qué necesitan y quieren. Averigüe quiénes ya están interesados en el destino y lo buscan en línea. Es más fácil hablar con alguien que ya está interesado y conoce el destino que con un extraño. Las herramientas del “Google Market Finder” pueden ayudar en este sentido. Como los países de todo el mundo son diferentes entre sí en términos de idioma, cultura, estilo de vida y poder adquisitivo, el marketing para ellos también tiene que ser diferente.

3. Promoción

Para la promoción, la mejor idea es utilizar el marketing online multicanal para llegar a los clientes más rápido. Estos canales son el marketing de medios sociales, la optimización de motores de búsqueda (SEO), la publicidad de pago en diferentes motores de búsqueda, los medios sociales y otros sitios web que tienen usuarios similares. Pero, antes de comenzar todas estas tareas, primero

  • Averigüe qué plataforma de comercialización sería más eficaz para ese país objetivo.
  • ¿Qué tipo de motores de búsqueda prefieren?
  • Hacer anuncios en el idioma local. Los anuncios con contenidos precisos e interesantes dirigidos a una página de aterrizaje podrían funcionar mejor.
  • Utilice el marketing por correo electrónico.

Por supuesto, el tiempo también es importante para involucrar a más gente en el anuncio. Hay herramientas como el planificador de palabras clave de Google que pueden ayudar a encontrar las mejores palabras clave para el SEO y los anuncios. El marketing por correo electrónico siempre es una buena opción a considerar. Está dirigido a las personas que ya han visitado el sitio web y han mostrado algún interés. Es la forma más rápida de llegar a los clientes potenciales y hacerles saber las actualizaciones, ofertas y un recordatorio del destino. Es muy eficaz para los clientes que ya han comprobado el destino y han firmado la actualización de las noticias por correo. A veces, los influye para que hagan una compra más tarde. Por último, en el correo electrónico, mantener la opción de cancelar fácilmente la suscripción si alguien quiere hacerlo.

Facilite al cliente el acceso al servicio de atención al cliente siempre que lo necesite. Todo debe ser franco y honesto. Asegúrate de que los clientes reciban suficiente atención antes y después de la compra. Recopile información honesta de ellos, para que las cosas puedan mejorar. Revisar las cosas de vez en cuando desde el punto de vista del cliente también es importante!

El problema más común en la comercialización de destinos

El problema más común del mundo en la comercialización de destinos
¿Cuál es la diferencia entre destinos exitosos y no exitosos desde la perspectiva de la comercialización del destino? En este post, quiero entender los detalles detrás de la comercialización de destinos exitosos. ¿Cuál es la clave para obtener una ventaja competitiva en la comercialización de destinos?

Cuando empecemos a pensar en las razones exactas del éxito, supongo que la mayoría de la gente responderá a eso: “Todo se trata de la estrategia”, o “El presupuesto va de la mano del éxito”. La tercera opinión más escuchada es: “Hay gente adecuada detrás de esto”.

Todas estas son respuestas correctas si las miramos desde la perspectiva micro. De todos modos, al convertir todo el punto de vista en una escala mayor, podemos encontrar un punto de encuentro para todos ellos. Esa es la colaboración. La colaboración los une a todos y separa los destinos en uno exitoso y otro no exitoso.

Existe una conexión entre la colaboración y el marketing. Los principales resultados fueron que, en los destinos turísticos, el colectivismo es necesario para el éxito individual. En una situación en la que todos ganan, la cooperación aporta una mayor competitividad a los actores implicados. La colaboración permite que los destinos amplíen su alcance y aprovechen oportunidades de mercado más amplias. La colaboración es también una respuesta natural a los problemas de comercialización y gestión de los destinos.

Podemos decir con toda claridad que para tener éxito con los objetivos de comercialización, es necesario reorientar con el nivel organizativo hacia el logro de una “ventaja de colaboración” en lugar de una “ventaja competitiva”. La norma futura para el éxito de la comercialización y la gestión de los destinos será más colaboración y menos aislacionismo.

¿Cómo puede la OMD reforzar el nivel de colaboración?

Normalmente hay muchos aspectos diferentes que afectan a la voluntad de colaboración. En muchos casos, detrás del destino no colaborativo se encuentran las siguientes similitudes: confianza, miedo al cambio y expectativas absurdas hacia DMO. Todo esto encaja en la siguiente afirmación: falta de conocimiento. Hay toneladas de pequeñas microempresas (PYMES) en la industria del turismo, que no tienen el conocimiento de las necesidades actuales. Muchas de ellas ni siquiera saben lo básico sobre los temas actuales en la escena del marketing.

Casi hemos llegado a la década de 2020 y el marketing se está centrando cada vez más en los diferentes canales digitales. Para tener éxito, uno debe ser capaz de desarrollarse para responder a las necesidades actuales. Desafortunadamente, el hecho es que el conocimiento de las PYMES hacia el marketing digital es todavía limitado. Estos pequeños empresarios siguen jugando con las reglas establecidas en los años 90. Carteles, folletos, periódicos y cartas por correo postal. Hay demasiados cuyo único canal digital es Facebook sin tener idea de cómo usarlo efectivamente.

Para tener éxito en la comercialización de destinos, cada componente debe estar a un cierto nivel. En una situación en la que las PYMES ni siquiera saben cómo ser visibles en línea no se cumple con este objetivo. Como DMO, anima a los empresarios a mejorar sus habilidades en el marketing digital. Esa es la modernidad, y es la necesidad. Las PYMES no necesitan ser profesionales, pero si saben cómo ser visibles en línea, cómo crear contenido, cómo usar el SEO y cómo usar los medios sociales de manera efectiva, ya están un paso adelante.

¿Cómo aprender juntos el marketing digital como destino?

La creación de contenidos es ahora más fácil que nunca. Ya no es necesario ser un ingeniero para crear contenido. Todo el mundo tiene una posibilidad para eso en Internet. Los medios sociales (SM) y los sistemas de gestión de contenidos (CMS) como WordPress tienen opciones ilimitadas para compartir el contenido de manera eficaz y, lo que es más importante, fácil.

Educar a la gente dentro del destino ya no es un proceso que consuma tiempo para DMO. La mayoría de los programas están disponibles en formato digital. Aún mejor, hay una gran variedad de cursos gratuitos en los que se puede participar. Anima a las PYMES a asistir a estos cursos gratuitos y a aprender a usar estas diferentes herramientas online. Echa un vistazo a estos temas para actualizar sus habilidades de marketing digital de destinos en el siguiente nivel:

  1. SEO, local y más allá: Aprender a utilizar el SEO, crear contenido, ser visible online, lanzar diferentes tipos de campañas de marketing y utilizar herramientas analíticas de manera más efectiva.
  1. Desarrollar tus habilidades en optimización de búsqueda, Google Analytics y AdWords, seguimiento e integración de campañas, análisis de métricas de ingresos, medición digital y mucho más.
  1. Los blogs, las páginas de aterrizaje, el cultivo de clientes potenciales, el análisis de conversión y la presentación de informes se unen para formar una estrategia moderna de marketing digital.

Beneficios de la colaboración

Al principio, es suficiente si puedes animar incluso a un par de empresas a participar en estos cursos. Como DMO, piense en los beneficios de educar a la gente de su destino.

  1. Tendrás disponibles horas de trabajo y otros recursos para el marketing de tu destino. Eso no implica ni siquiera transferencias de dinero. Cuantas más personas tengamos creando contenido sobre el destino, más fácil será que todo esto proporcione ventajas a través de la sinergia. Poco a poco la visibilidad y el conocimiento de todo el destino comenzará a aumentar.
  2. La unión crea fuerza. Siempre es mejor tener más gente haciendo cosas correctas al mismo tiempo. Los profesionales son importantes, pero uno o dos gurús no pueden hacerlo todo por sí mismos.
  3. Puedes empezar a construir una estrategia de marketing común en un nivel más detallado. Explotar los diferentes canales digitales como juntos y crear una red de contenido controlado entre los individuos dentro de los destinos.

Una vez que hayas llegado a eso, estás listo para dar un paso para el siguiente nivel: la colaboración entre los destinos y las organizaciones.

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Las PYMES turísticas deben utilizar la analítica web para obtener una ventaja competitiva

Lla mayoría de las empresas turísticas son pequeñas y medianas empresas (PYMES). Estas empresas están tratando de comercializar sus ofertas a los consumidores, dirigiéndolas a la página web de la empresa para aumentar el tráfico y, con suerte, los beneficios futuros. En muchos casos, aquí es donde se detiene el enfoque en el viaje del cliente. Hoy en día, no es suficiente para las PYMES dirigir el tráfico a su página web. Las empresas tienen que saber lo que los clientes potenciales están haciendo allí.

Por varias razones, muchas PYMES no han considerado la analítica web como algo que sería beneficioso para el éxito futuro. Todo el mundo está en línea hoy en día y muchos toman la mayoría de sus decisiones de compra usando al menos algún tipo de material en línea. Para las PYMES es especialmente importante pensar largo y tendido, dónde y cómo gastar el presupuesto de marketing. Sin el uso de la analítica web, es casi imposible para ellos analizar adecuadamente los resultados de sus campañas de marketing.

La visión tradicional de la analítica web es que sólo para las empresas gigantes, las PYMES deben alejarse de este tipo de pensamiento. La presunción es totalmente engañosa. ¡Todas las empresas pueden y deben usar herramientas de análisis web! Sin herramientas de análisis web, es difícil ver los resultados de las campañas de marketing. La analítica le da a las PYMES una idea de lo que están haciendo bien y lo que se podría mejorar.

Hay muchas herramientas analíticas web diferentes por ahí. Comprensiblemente, podría ser confuso para los empresarios empezar. Para rastrear el tráfico y las conversiones, las empresas podrían empezar a usar Google Analytics. De Google Analytics, las PYMES pueden obtener una gran cantidad de datos. Esta herramienta es muy beneficiosa para rastrear el éxito de varias campañas de marketing. La analítica web también puede ser usada para rastrear el desempeño en los medios sociales. Muchos clientes hoy en día utilizan los medios sociales para tener una visión general de la empresa a la que están comprando. Muchas plataformas de medios sociales ofrecen las herramientas para rastrear el desempeño de la compañía. No hay razones para que las PYMES no utilicen estas herramientas.

El uso de herramientas de análisis web ayuda a las PYMES a entender a sus clientes y así desarrollar una ventaja competitiva! Puedes hacer marketing digital sin analítica, pero la única manera de obtener el mejor rendimiento de tu dinero es conectar tus esfuerzos de marketing digital con la analítica digital.

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Propietario de un negocio turístico: ¿Por qué el aprendizaje de los fundamentos del marketing digital le ahorra dinero mientras hace crecer su negocio?

¿Estás preparando las habitaciones de la casa de campo para los próximos huéspedes? ¿Conduciendo un trineo de perros a través de las bajas colinas árticas? ¿Preparando la cena para un grupo de visitantes? Si te tomaras menos de 10 minutos de tu tiempo para leer esta entrada del blog, puedo prometerte que estarás aún más ocupado después de unos meses.

Entonces, ¿tienes tiempo para hablar de mejorar el retorno de tu dinero duramente ganado que pusiste en el marketing? Especialmente si el marketing y el marketing digital te frustran en este momento. Lo sé… he estado allí. Y ahora estoy escribiendo esta entrada de blog para ti.

La mayoría de las pequeñas empresas de turismo tienen páginas web y están en el Facebook, pero no significa automáticamente que tus clientes te encuentren. Puedes ser como el papel de pared que está en la tienda pero no se puede encontrar. O incluso como un bonito papel de pared puesto en exhibición pero que aún así no atrae la atención de los clientes. Con el fin de romper con “el rincón perdido del papel de pared de Internet” y obtener la atención que mereces de los clientes potenciales, te recomiendo que consideres las siguientes tres cosas:

  • ¿Cuáles son las palabras clave para las que su página web está optimizada?

Las palabras clave son “etiquetas” cruciales para ayudar a los motores de búsqueda como Google a encontrar su página web cuando sus clientes potenciales están buscando los servicios que también ofrece su empresa. Las palabras clave ayudan a que su página web aparezca en la primera página de los resultados de búsqueda de Google. Tener enlaces a otras páginas web relevantes también sirve para el mismo propósito.

  • El contenido es el rey!

…en todos los canales. Entiendo que no tienes tiempo para estar en Facebook o en otros canales todos los días y averiguar qué debes publicar o escribir. Tienes clientes reales a los que servir. Para hacer esto más fácil para ti, haz una lista o incluso un calendario. Sólo enumera lo que vas a actualizar y cuando mantenerlo simple y realista. No tienes que pasar de ninguna actividad a diez actividades durante una semana a la vez. Un buen contenido con frecuencia está bien. El contenido puede ser, por ejemplo, fotos, clientes satisfechos (con su permiso), comentarios positivos de los clientes (testimonios) o incluso algo sobre el clima. Y por supuesto, los clientes quieren conocerte. Cuente su historia – en la medida en que se sienta cómodo.

Mientras estés publicando fotos en Facebook puedes hacerlo también en Instagram. Puede abrir una página de Instagram para su negocio aquí: https://www.instagram.com/accounts/login/. En Instagram use esos hashtags (#) con las palabras con las que quiere que su negocio esté conectado.

Por cierto, todos esos gustos, acciones y comentarios en sus páginas de medios sociales valen dinero. Esto ya no es lo básico del marketing online, pero si estás interesado en profundizar tus conocimientos puedes escuchar más sobre esto aquí: https://www.youtube.com/watch?v=Im26jZT-eQw. Lo prometo, esto es útil.

  • Conoce el lugar mágico de Google Analytics

La medición de los resultados de nuestras acciones es tan relevante en el marketing digital como en otras áreas del negocio. Además del hecho de que muestra lo bien que tuvo éxito, que no termina comprando acciones de marketing posiblemente demasiado costosas que no cumplen con lo que esperaba. Una herramienta útil para el seguimiento de las acciones de marketing online es Google Analytics. Consulte los primeros pasos sencillos para empezar aquí: https://www.youtube.com/watch?v=lZf3YYkIg8w.

El primer paso es optimizar su página web para que los clientes la encuentren. Pero como segundo paso puede hacer anuncios online para aumentar su visibilidad. Sólo recuerde tener una página web adecuada antes de anunciarse: información actualizada y relevante para los clientes y posibilidad de comprar sus servicios, si la venta online es relevante para su modelo de negocio. Hay herramientas gratuitas para probar la calidad de su página web como esta: https://www.seoptimer.com/. También dan recomendaciones para mejorar su sitio.

Si te interesa al menos un poco, por favor, busca en Google tu negocio – no con el nombre de la empresa, sino con otras palabras que utilizarías como cliente que busca el tipo de servicios que tu negocio ofrece. Si encuentras la página web de tu negocio desde la primera página y tus competidores están por debajo de ti en los resultados de búsqueda de Google, has hecho algo bien. Felicitaciones! Si, por el contrario, te encuentras desde la segunda o la tercera página en los resultados de búsqueda de Google, has podido ocultar tu negocio hasta el lugar donde nadie mira: hasta el rincón perdido del papel pintado de Internet. Pero no te preocupes, puedes salir de ahí empezando con los pasos descritos en este artículo. Si te resulta difícil o no tienes tiempo para ello, puedes comprar esto como un servicio. Y ahora tienes una mejor comprensión de lo que estás pagando.

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La nostalgia en el marketing – una gran manera de ahogar su negocio

Es bastante fácil decir que la comercialización de un negocio hoy en día se hace bastante asequible y fácil – si no estás atascado en la nostalgia de la comercialización y confiar en que un “anuncio de bloque” básico en una revista es una forma eficaz en la publicidad.

Los eventos son mi especialidad. Como gerente de eventos, usted depende de que los productos sean visibles en Google y en los canales de medios sociales. La página principal debe estar activa con enlaces a otras páginas para que Google la encuentre interesante, Adwords debe subir su evento cada vez que se le busque y los anuncios pueden estar dirigidos a los clientes que han visitado el sitio. Con el esfuerzo básico, puedes hacer todo esto por ti mismo y puedes ganar muchos clientes nuevos. Sin estas cosas, eres igual de muerto para tus clientes.

¿Por qué?

La mayoría de los clientes, que son de tu parte están interesados (lee: tienen dinero e interés en tu producto de cadera), especialmente en un país orientado a la tecnología como Finlandia, usan teléfonos inteligentes – o al menos buscan tu negocio a través de la computadora. Entonces, ¿por qué molestarse en gastar mucho dinero en anuncios en, por ejemplo, los periódicos? Para comparar el marketing online con el clásico marketing en papel, aquí tienes un ejemplo sencillo y simplificado:

Marketing en el periódico local: Un anuncio de marketing en el principal periódico local (fuera del sur de Fi) Tamaño aprox. a6. Se muestra durante un día específico. Costo aprox. 800 euros

  • Necesitarás (o al menos es muy preferible) comprar imágenes de un profesional (60-70 e/h)
  • El anuncio aparece una vez en la revista de hoy con otros anuncios en la última página.
  • La circulación de la revista es de aproximadamente 100.000 personas en una provincia con una amplia cohorte de edad.
  • No hay formas fiables de medir los efectos del anuncio.

Marketing en Facebook/IG: por el mismo dinero (900 euros) posibilidades:

  • Hacer anuncios por sí mismo (por supuesto la experiencia y el asesoramiento de un profesional – como su servidor – siempre se recomienda) 😉
  • Elija los grupos objetivo más relevantes de, por ejemplo, Helsinki y su ciudad natal con una cohorte de edad e intereses específicos para visitar la página web o comprar las entradas directamente.
  • Establezca los anuncios para que sean visibles, por ejemplo, durante una o dos semanas.
  • Vea cuántas veces se hace clic en su anuncio, mida y optimice el anuncio también después.
  • Gana más seguidores en tu sitio, donde puedes anunciar el evento de manera más específica y compartir el amor con tus gustos.
  • Añade FB Pixel y el seguimiento de Google a tu página de inicio y atrae a las mismas personas que pueden haber visitado tu sitio pero que aún no han comprado las entradas, animándoles a que compren entradas después mediante las cookies que se instalan en sus dispositivos.

Así que… ¿Cuál elegirías como anunciante?

¿Están los anuncios impresos a punto de morir? No. También hay un lugar para ello. Por ejemplo, en forma de anuncios en las publicaciones periódicas específicas o carteles grandes de ejemplo son una buena manera de llamar la atención – tienen más posibilidades de llegar a sus grupos objetivo. Los libros se leen todavía, y yo por mi parte siempre preferiré leer del papel que de la tableta o algo así. Pero es difícil ver un futuro a largo plazo para los clásicos “anuncios de caja” en el periódico o como una forma eficiente de llegar a sus clientes ahora o especialmente en el futuro. ¡No dejes que la nostalgia en el marketing tome decisiones por ti!


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¿Qué tener en cuenta para un diseño web exitoso para su negocio de turismo?

Un sitio web efectivo es importante para su negocio de turismo, ya que es uno de los primeros puntos de contacto en el marketing online. Desarrollamos un marco de los factores centrales más importantes en el diseño de sitios web. En lugar de profundizar en cada uno de ellos, miramos el cuadro completo.

ESTRUCTURA Y DISEÑO

Primero, empecemos con lo básico. Diseña la página web en una estructura fácil, clara y sencilla. ¡Sea visual! Por lo tanto, haz que los clientes recuerden tu sitio web. Además, incluye un panel de navegación. Quieres asegurarte de que tus clientes encuentren exactamente lo que están buscando. Y presta atención: menos es a veces más. Un sitio web sobre-diseñado no sólo es desalentador para el visitante, sino que también afecta a la velocidad de la página. Créeme, el objetivo es atraer más clientes, no perderlos.

ACCESIBILIDAD

Asegurar la carga rápida de las páginas eligiendo la tecnología adecuada, imágenes comprimidas más pequeñas y un diseño de sitio web sencillo. Preste atención a la accesibilidad general en diferentes plataformas, dispositivos y navegadores. No se desespere! Incluso puedes hacer una prueba y comprobar la velocidad de la página en diferentes dispositivos antes de publicarla.

CONTENIDO ATRACTIVO

No hay necesidad de un sitio web atractivo y claramente estructurado si sus visitantes se aburren hasta la muerte. Por lo tanto, cree un contenido atractivo integrando su historia personal y exponiendo sus misiones, visión y objetivos claramente. Demuestra a tus clientes que te preocupas e incluye sus testimonios y críticas, así como tus valores, añadiendo certificados de sostenibilidad o premios de Responsabilidad Social Corporativa.

STORYTELLING

Lo más importante es que pienses en tus clientes y sus valores y los implementes en tu historia. No olvides añadir un principio y un final y crear emoción. Cautive a los clientes con un mensaje poderoso.

Incluya elementos interactivos como videos o fotos de sus productos o enlaces a sus canales de medios sociales. Luego, piense un paso más y utilice los robots de chat para garantizar una atención personal al cliente las 24 horas del día. Además, vuelve a atraer a los clientes con descuentos o secciones de comentarios.

En resumen, las posibilidades en línea son infinitas. Sólo recuerda: tener en cuenta las necesidades de tus clientes y tus propios valores es el objetivo para tener éxito en el marketing digital. Utiliza la analítica de sitios web y la optimización de motores de búsqueda y dedica un administrador de sitios web para asegurar las actualizaciones constantes, la solución de problemas y la optimización.

Siga este marco y ya está listo para empezar! ¿A qué esperas?


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3 maneras fáciles de hacer que la experiencia del cliente en línea sea mejor en el turismo

A medida que se desarrolla la tecnología es necesario que las empresas turísticas, así como las empresas en general, piensen en cómo pueden mejorar la experiencia del cliente en línea. Se habla mucho de si la tecnología reemplazará la interacción humana, pero en realidad en los negocios la tecnología puede ayudar a hacer más felices a los clientes. Aunque hay que recordar que para hacerlo, hay que hacerlo correctamente y mejorar la experiencia del cliente en lugar de complicar las cosas.

Nuestra clase fue una lluvia de ideas para averiguar cómo la tecnología puede deleitar a los clientes en los negocios de turismo. Descubrimos muchas formas diferentes, pero hubo tres que destacaron más para todos nosotros: información de fácil acceso, fotos y videos, y marketing útil.

Información de fácil acceso

Cuando se planifica una vacación o se reservan actividades, una de las cosas más importantes es que la información sea completa y fácil de encontrar. Las empresas turísticas deberían centrarse más en el contenido de su sitio web, ya que es la principal fuente de información para los clientes. Esto significa que la navegación debe ser clara y que debe haber información disponible sobre todo lo que la empresa está ofreciendo. Especialmente para las empresas de turismo, la reservación en línea es una cosa que hará más felices a los clientes, así como la posibilidad de dar retroalimentación en línea. Cuanto más fácil sea el proceso de búsqueda de información, más contento estará el cliente.

Fotos y vídeos

Todos conocemos el dicho “una imagen dice más de cien palabras”. Esto debe tenerse en cuenta al comercializar sus productos o servicios. Las fotos y los videos pueden aumentar la confianza y la satisfacción de los clientes cuando coinciden con la realidad. Por ejemplo, si un hotel tiene un gimnasio, pero no tienen fotos de él, el hotel puede parecer un poco sospechoso para los clientes. Pero no se deben usar fotos o videos que sean mucho mejores que la realidad, ya que la realidad decepcionará a los clientes. También es bueno recordar que las fotos y los videos de alta calidad son muy agradables de ver, y fácilmente llaman la atención en los medios sociales.

Marketing útil

A nadie le gusta cuando un negocio está a la fuerza tratando de vender sus productos o servicios, al menos no a los finlandeses. Las empresas turísticas deberían utilizar un marketing más útil, lo que significa que se introducen las fortalezas y beneficios de nuestros productos o servicios en lugar de utilizar una frase como “compre ahora”. En el marketing útil, se crea un contenido que es útil para los clientes y que crea valor para sus clientes. Al final, también conducirá a mejores ventas. Haga que el cliente se sienta especial y sea interactivo en los canales de medios sociales.

Concéntrese en la experiencia del cliente online!

Como se dijo al principio, puede haber múltiples maneras de hacer que los clientes estén más contentos utilizando la tecnología. Empiece con las tres formas que se presentan aquí, pero recuerde que siempre puede desarrollar formas que se adapten mejor a su empresa y a sus clientes. Al final todo se reduce a entender la experiencia del cliente en línea!


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Turismo digital: Experiencias y digitalización – ¿a dónde vamos?

Hoy en día todo se trata de experiencias, ¿no es así? Se discuten constantemente en el campo del turismo, y con otras industrias también, pero ¿sabemos realmente qué es la idea de experiencia que al final intriga al cliente lo suficiente como para tomar una decisión de compra?

No, no podemos saberlo. ¿Por qué? Porque la experiencia es un concepto subjetivo, individual y muy único. Nadie experimenta un producto o servicio de la misma manera que sus pares. Alguien podría incluso no sentir que ha recibido algún tipo de experiencia de un servicio o producto que podría haber sido completamente transformador para otra persona. Entonces, ¿cómo comercializamos las experiencias, si no podemos garantizar que haya siquiera una experiencia para tener? ¿Podemos mejorar las experiencias con las herramientas que proporciona la digitalización?

Debemos conocer nuestro segmento de clientes y lo que buscan en sus viajes para entender cómo pueden ver el significado de la experiencia. Encontrar a los clientes dispuestos a recibir esas experiencias e incluso a pagar por ellas probablemente no va a ser difícil a medida que se desarrolle la comercialización online, y cada vez será más fácil atraer a masas más grandes o encontrar el nicho de mercado dentro de esas masas que quieren sus productos.

¿Cómo cambiará la digitalización el diseño de la experiencia?

En el futuro, la digitalización y la comercialización online serán el elemento clave de las experiencias de comercialización. A medida que el mundo de la digitalización avanza, podemos ampliar nuestras experiencias y cómo las vemos. Abre puertas totalmente nuevas para el marketing; un cliente se pone un par de gafas de RV sobre sus ojos. Saltan a través de una serie de videos; nieve, caricias de reno, Santa Claus, aurora boreal. Los formatos de imágenes bonitas en su cabeza. Tengo que ver eso por mí mismo. La idea de un perfecto país de las maravillas invernal ha sido puesta en su mente. La chispa está ahí. Todo lo que necesitas es el producto para vender.

El polvo de la nieve, la formación de la experiencia
¿Habrá algún momento en que las experiencias, como la sensación de la nieve y ver la aurora boreal, puedan ser diseñadas completamente online?

La pregunta entonces se convierte en: ¿cuánto podemos burlarnos de los clientes potenciales? ¿Dónde está esa línea de querer la experiencia práctica, en lugar de ver la aurora boreal tumbada en tu propia cama con las gafas de RV puestas, disfrutando de la comodidad y seguridad de tu propia casa? ¿Qué valor añadido obtiene el cliente al venir a Finlandia e ir a congelarse en medio del lago para ver la aurora boreal? ¿Y cómo podemos mantener esa experiencia auténtica para el cliente?

Se trata de evolucionar. Diseñar. Hay que encontrar el vínculo entre la necesidad de evolucionar con la digitalización y el beneficio para su empresa. ¿Qué puede hacer para mejorar la experiencia del cliente que se espera? Se trata de diseñar, crear prototipos y probar. Co-creación, otra gran palabra. Lo más probable es que la cocreación llegue a un nivel diferente con la digitalización en el futuro, a medida que el intercambio de información y las posibilidades de hacerla online sean cada vez más amplias. Estamos en un estado de desarrollo constante.

La pregunta sigue siendo. La digitalización, ¿oportunidad o amenaza para las experiencias en el campo del turismo?

¿Quizás ambas? La clave es encontrar cuál es la mejor práctica posible para usted.