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Desarrollar innovaciones de marketing de destino para la regiones. La asociación forma parte, organización local de marketing de destinos, que se centra en la sensibilización de la región como destino turístico. Estas innovaciones de marketing de destinos se dividen en tres campos. El primer punto se centra en los destinos como medios de comunicación. En el segundo punto, examinamos lo que significa para un destino ser un mercado. El tercer punto discute qué tipo de experiencia podría ser el para un turista.

El destino como medio

La comercialización se ha trasladado en su mayor parte a los canales digitales, pero a menudo se apoya en otros canales tradicionales fuera de línea. En la comercialización digital se hace hincapié en la importancia del contenido interesante. Los consumidores pasan horas mirando los medios digitales con sus teléfonos móviles, tabletas, computadoras y otros dispositivos. Existe una competencia constante por la atención de los consumidores. Aquellas marcas y empresas que son capaces de crear contenidos a los que la gente presta atención son también las que los consumidores recuerdan mejor cuando están tomando decisiones. Ser un medio de comunicación que la gente quiere consumir aumenta la disponibilidad mental del destino.

Este aumento del uso de los medios de comunicación en los canales digitales también está cambiando la marca y el marketing de destino. Los destinos no pueden depender sólo de las campañas de marketing destinadas a promover varias temporadas en el destino turístico, sino que tienen que estar constantemente en la mente de los consumidores. Esto requiere que los OMD (Organizaciones de Marketing de Destinos) se transformen de organizaciones de marketing a organizaciones de medios de comunicación. Las preguntas clave son, por ejemplo:

• ¿Con qué recursos se crea el contenido?
• ¿Cómo crear un contenido interesante?
• ¿Qué tipo de contenido funciona mejor?
• ¿Cómo distribuir el contenido en varios canales?
• ¿Cómo analizar el éxito de la comercialización de destinos basada en los medios de comunicación?

El destino como un mercado

No basta con que la gente sea consciente de que el destino existe. También necesitan poder comprar servicios y viajes fácilmente. Cuando es más fácil comprar servicios turísticos, la gente es más propensa a hacerlo. Los destinos necesitan pensar cómo organizan la distribución para que sea lo más conveniente para los turistas comprar los servicios que les interesan. ¿Cómo podría ser un mercado de productos turísticos o es incluso razonable que el DMO sea la plataforma? ¿Qué otras opciones hay para facilitar a los consumidores la compra de productos y servicios turísticos que les interesan?

El destino como experiencia

No importa cuán grande sea un destino en la comercialización o las ventas si la experiencia del cliente en el destino no cumple y supera las expectativas del consumidor. La experiencia del cliente es la suma de docenas, si no cientos, de encuentros entre el turista y el destino y la gente que vive y trabaja en el destino. Las empresas turísticas son responsables de organizar experiencias memorables para los consumidores. La marcación del destino debe ser capaz de identificar esas experiencias y asegurarse de que los turistas encuentren las mejores cosas para ver y hacer en el destino. Sin embargo, lo que es mejor para quién difiere de un turista a otro. Además, las marcas de destino deben tener experiencia en los servicios turísticos de la región. Cuáles serían las cosas clave a mejorar en la región para asegurar que las experiencias que los turistas tienen en esta región son las que los hacen felices y encantados de contar a otros, sin mencionar el volver al destino en el futuro.

¿El concepto más importante en la comercialización de destinos?

¿Qué es un concepto o un término que todo comercializador de destino debería conocer y comprender sobre la comercialización de destinos? Creo que lo encontré. Es muy pegadizo. Un poco orientado al marketing incluso. Pensado rápidamente, ¿algo descabellado? Pero coherente y tiene mucho sentido cuando se piensa más profundamente.

Reúne algo muy amplio en un término estricto y definido. Me hace hacer «aha» y asentir con la cabeza. ¿Ahora he aprendido el concepto más importante durante mis estudios de maestría en turismo?

El ADN del destino

Comprender el ADN del destino es la clave para planificar e implementar el marketing del destino. La identidad de un lugar, el código escrito allí por la naturaleza, el marco básico de un determinado destino. Es algo que no hay que inventar. Es algo que ya existe y que ha existido durante mucho tiempo. No se puede fingir que es algo que no es o que se ha cambiado a otra cosa.

Destino Marketing ADN

¡Destinos, abraza tu identidad!

El ADN del lugar es la identidad competitiva del destino, y por eso es importante desenterrarlo. Debe ser profundamente comprendido y acordado entre los empresarios y residentes de la zona – los «embajadores de primera línea» del destino: aquellos con los que los visitantes entran en contacto.

Es la atmósfera, el entorno y los alrededores, la puesta en escena natural del destino. Hace posible que la verdadera experiencia de vacaciones ocurra, que exista.

¿O puede cambiar el ADN de un destino?

En realidad, ¿lo hará – eventualmente – de todos modos?

No. No lo hará. El ADN del destino es algo que se mantiene como está. La presencia, la personalidad y las características cambian. O más bien, se desarrollan. Es importante distinguir estos dos.

Por más importante que sea que un destino conozca bien su ADN, es importante entender que una vez que se conoce, no puede ser ignorado, dejado sin atención o sin utilizar.

¿Qué es lo más importante en el marketing de destino?

El ADN de destino es la base del «qué» y el núcleo del «cómo». Además, le da al visitante un propósito, «por qué». ¿Qué es lo que hace especial a un determinado destino? ¿Cómo es posible experimentar los atributos disponibles durante la visita? ¿Por qué alguien debería visitarlo en primer lugar? Por lo tanto, un concepto esencial en el marketing y la gestión del turismo.

Como dije al principio, aprender este término me cautivó por su importancia. ADN del destino – reflexioné, tal vez la realización más importante considerando mis estudios de turismo… Bueno, es un término. Un concepto escrito y bien formulado. Poner en práctica, otra cosa. ¿Y quién lo hace?

La gente.

La gente detrás del producto, el servicio,

la experiencia.

El toque final, en relación con el cliente, viene de los dueños del negocio y los empleados. Ellos, la gente, son los que transforman el destino en un producto turístico. En experiencias que respiran la atmósfera del lugar.

Y añaden su propio ADN personal,

para hacerlo memorable para la gente.

Para el cliente.

La comercialización de contenidos es una necesidad en el campo del marketing digital de hoy en día. También es una herramienta eficaz, especialmente para los pequeños empresarios, para llegar a nuevos clientes, crear confianza y aumentar el tráfico del sitio. La clave del éxito es planificar una comercialización de contenidos que pueda responder a tres preguntas:

• ¿Cuáles son las necesidades y deseos de sus clientes?
• ¿Puede ofrecer a sus clientes algo de valor?
• ¿Puede hacer que sigan queriendo más?
• Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta cuando construya su propia estrategia:

¡No leas esto! ¿Marketing de contenidos?

Sí, pensé que no me escucharías. Afortunadamente no hay ningún daño en leer esto, todo lo contrario. Sólo quería probar un punto: En el marketing de contenido, estás compitiendo con clientes que disfrutan de un desbordamiento de información y sufren de falta de tiempo. Por lo tanto, tu marketing de contenido debe ser intrigante y llamar la atención. Como espero que lo haya hecho este titular. Así que, en caso de que estés interesado en la comercialización de contenidos, ¡debes quedarte y leer el resto del post!

Comencemos con la discusión del término. Se puede mezclar con el marketing de medios sociales. Crear un anuncio en Facebook no es todavía un marketing de contenido, sólo un marketing que ocurre en los medios sociales. La idea del marketing de contenido es crear diferentes tipos de contenido, como blogs, material de video y discusión en línea con los clientes. El contenido se puede compartir y crea interés hacia su negocio, aumenta su aparición en los resultados de los motores de búsqueda y debería afectar a sus ventas.

Cómo empezar

Digamos que acaba de establecer un hotel en Laponia. ¿Debería abrir cuentas en todos los medios sociales y llenarlas con fotos de habitaciones y otros mensajes? No, primero viene el plan de marketing de contenidos. Para eso necesitas conocer a tus clientes potenciales y sus preferencias. Con el benchmarking de las compañías rivales, puedes aprender qué contenido comparten y qué medios sociales utilizan. Referenciar a la competencia es un buen comienzo, pero también hay que establecer objetivos personales. ¿Qué consigue su empresa con todos los contenidos que comparte? ¿Quién lo ve y qué hace con él? Cuando pueda responder a estas preguntas, podrá proceder con el plan.

Algunos NOs

A continuación, vamos a esquivar algunas minas terrestres comunes de la comercialización de contenidos. Primero, el contenido no puede ser todo sobre la compañía. No siempre se vende algo, los clientes no siempre están comprando algo. La idea clave es estar en la mente de los clientes y cuando ellos quieran hacer una compra que usted puede proporcionar, se acordarán de usted.

La televisión fue un medio de comunicación unidireccional, pero los medios de comunicación social no lo son. Olvidando esto, te pierdes el potencial de la comercialización de contenidos e incluso podría hacer daño. Estar atento a los clientes, responder a las quejas y discutir las preguntas.

No hagas demasiado. Si sus clientes hablan de sus servicios en Facebook y les gustan sus fotos en Instagram, pero Twitter no funciona, concéntrese en lo primero. De esa manera su empresa puede ser consistente y confiable en línea, lo que crea confianza también en general.

No olvides hacer un seguimiento del impacto de tu marketing de contenidos: Es esencial para usted saber cómo funciona y lo que debe ser desarrollado o alterado.

Entretenga, inspire, eduque y convenza

El contenido debe ser útil tanto para los clientes actuales como para los potenciales. En general, debe seguir estas cuatro pautas:

1. Entretenga al cliente con contenido de alta calidad para que pase tiempo en sus medios y lo conozca.
2. Inspíralos y ayúdalos a crear nuevas ideas y nuevos sueños.
3. Educar al cliente en los temas relacionados con tu negocio y crear un sentimiento de confianza.
4. Finalmente, convence al cliente de que use tus servicios para retener la mejor solución posible a su problema.

Conozca a sus clientes para conocer los medios y contenidos sociales preferidos. Haz un seguimiento del impacto y sabrás qué desarrollar. Siendo consistente y atento, eres confiable y estás en la mente de la gente.

¿Quiénes son tus clientes?

El cliente es el factor clave para aumentar la rentabilidad. Como resultado, debe ser considerado como el centro de todas las actividades y decisiones de su empresa. Al crear el contenido, la segmentación de sus clientes es el primer paso, ya que ayuda a identificar a sus clientes objetivo, entender sus comportamientos, hábitos y preferencias. Por consiguiente, proporciona información útil para crear contenidos interesantes y atractivos y para perfeccionar su enfoque de marketing.

Consejos para conocer las tendencias de búsqueda de los clientes después de segmentar a sus clientes:

• Utilice las funciones analíticas de las plataformas de medios sociales (Facebook, Instagram, Google Analytics) para obtener una visión general del comportamiento de los clientes en el entorno online.
• Conéctese cara a cara para obtener algunas percepciones verdaderamente únicas de los clientes.

¿Qué formatos de comercialización de contenidos tienen más impacto en sus clientes?

Elegir formatos de contenido populares es el segundo paso para conectar con los clientes. El formato de contenido en línea no es sólo texto. Puede ser bajo diferentes formas: imágenes, videos, infografías, libros electrónicos, estudios de casos, webinars, comunicados de prensa, concursos, quiz, reseñas o estudios de casos… El formato del contenido debe ser compatible con los principales objetivos del contenido, que son entretener, inspirar, educar y convencer. Por ejemplo, si el propósito del contenido es entretener, los formatos adecuados podrían ser los cuestionarios o concursos, mientras que si el propósito es educar, los libros electrónicos, las instrucciones serán la selección razonable. Elegir el formato de contenido adecuado ayuda a los clientes potenciales a comprometerse, compartir, aprender, convertirse en clientes leales o incluso atraer a nuevos clientes.

¿Cómo escribir un contenido atractivo para los clientes online?

El hábito de lectura es diferente entre el contenido online y el contenido offline. El estilo, la longitud o la estructura del contenido en los diferentes canales tiene un enorme impacto en la atracción de los clientes. Por ejemplo, la lectura de un artículo largo en un periódico es mucho más transpirable y agradable que en el formato online.

Consejos para lograr una redacción de contenidos exitosa

• Manténgase inspirado. Elija algunos temas atractivos. Puede referirse a sus competidores o utilizar herramientas para consultar la lista de palabras clave, ya que esta forma es buena para crear contenido basado en la demanda de los clientes.
• Empiece con un tema directo o una frase inicial para atraer a los clientes y satisfacer lo que buscan.
• Escribir el contenido bajo la posición del cliente y centrarse en los propósitos del contenido. Evite agregar demasiados mensajes de ventas en el contenido.
• Sea consistente en su estilo de redacción para hacer que los clientes se vinculen inmediatamente a su marca, para construir una relación con sus clientes y para diferenciarse de sus competidores.

¿Cómo promover su contenido online?

Dedicar tiempo a la promoción de su contenido en línea es tan importante como crear contenido porque ayuda a llegar a una mayor audiencia.

Antes de crear un plan de promoción de contenidos, es importante elegir los canales adecuados para gestionar. Hay tres tipos de canales que deben tenerse en cuenta: Canales propios, ganados y pagados. La promoción de contenidos en canales propios, como sitios web, blogs o sitios de medios sociales, es un punto de partida típico, ya que es una opción flexible y de bajo costo. Los canales ganados ayudan a impulsar el alcance de los contenidos por parte de los clientes y también añaden credibilidad. Mientras que los canales de pago permiten dirigir sus objetivos a clientes específicos.

Una vez elegido el canal para promocionar el contenido, el siguiente paso es crear un calendario de contenido. Un calendario de contenido organizará su actividad de marketing de contenido y hará que su proceso de contenido sea coherente y eficiente.

Consejos para alcanzar todo el potencial de un calendario de contenido:

• Combine una variedad de canales de comercialización para trabajar juntos en estrategias de comercialización.
• Haga que el plan sea alcanzable usando marcos de tiempo realistas o destacando días o festividades especiales para ofrecer contenido de temporada
• Utiliza las herramientas online para ahorrar tiempo. Ayudará a automatizar la creación de contenido, el proceso de distribución y fácil de seguir el plan
• Se pegan a los clientes en cada etapa del calendario

¿Sabías que la mayoría de la gente prefiere el video a la lectura? Además, las plataformas de medios sociales han empezado a favorecer el contenido de vídeo, haciendo que la comercialización de vídeo en el turismo sea una parte importante de cualquier mezcla de comercialización moderna. Los videos han estado creciendo rápidamente como contenido de medios populares, especialmente en los medios sociales. Los videos tienen un gran potencial de tráfico y convierten a los clientes si lo haces bien. Puedes aumentar la visibilidad de tu negocio y conseguir más clientes con la comercialización de videos.

Si crees que es demasiado difícil hacer videos, aquí tienes algunas sugerencias: alguien más podría hacerlo por ti, o podrías aprender a hacerlo tú mismo. No tiene por qué ser un proyecto caro, pero los vídeos de alta calidad pueden ser más viables. Da un poco de miedo ponerse delante de la cámara, pero el turismo es un negocio de persona a persona y definitivamente vale la pena.

Cuando pienses en hacer marketing de video en el turismo, considera al menos los siguientes aspectos:

Piense en un propósito claro para el vídeo

Cuanto más claro es el propósito, más claro es hacer y observar. Puede haber muchos tipos de propósitos, como hacer un video para presentar su marca, decir sus valores y construir la confianza y la conciencia, o puede hacer un video sólo para entretenimiento. Recuerde tener en cuenta en qué etapa se encuentran los clientes a los que se llega: ¿están todavía buscando inspiración (etapa de precompra) o ya están comparando y decidiendo qué servicio están dispuestos a comprar, por ejemplo.

Haga diferentes tipos de videos

Intenta hacer un tipo diferente de videos para diferentes propósitos. Podrías hacer un tour virtual y llevarte a los espectadores contigo, por ejemplo en tus instalaciones o actividades. Cuando le das un vistazo a tus clientes de antemano, pueden ser convencidos de tus servicios y quieren experimentarlo por sí mismos. Los vídeos aumentan la confianza ya que transmiten mucha información.

Publícalo en el lugar y el momento adecuados

Publica el video en las plataformas y canales donde están tus clientes. YouTube y Facebook al menos son las plataformas de video más comunes en este momento. Además, piensa en el tiempo. Publica el video cuando haya más gente en línea para obtener los mejores resultados. Y no cualquier persona, sino su público objetivo.

Hazlo útil para todos

Podrías hacer un video donde respondas a las preguntas más frecuentes (FAQ) o educar a tus futuros clientes haciendo un comportamiento en tu destino o cómo hacer el check-in en el mostrador de autoservicio o cómo remar con seguridad en la tabla de stand up paddle (SUP).

No seas aburrido

Pruebe cosas nuevas como videos de 360°, realidad virtual (VR) o realidad aumentada (AR), use drones u otra tecnología. Y lo más importante, haz que tus espectadores se rían o al menos que sonrían. Todo el mundo necesita un poco de diversión para sus días.

Usar influencers

Especialmente si no estás familiarizado con la tecnología, puedes pedirle a un videoblogger, por ejemplo, que presente tu negocio de una manera interesante. Elige el influenciador que tenga la audiencia que también podría estar interesada en tu negocio. Un buen influenciador puede tener un gran poder para aumentar sus mercados. Lo mismo ocurre con otras redes!

Crear y contar historias

Las historias siempre funcionan para la gente. Haz una historia con la que la gente se identifique, el video que emocione o inspire al espectador. Responde a las necesidades y deseos de tus clientes y haz el video atractivo y tus servicios irresistibles, para que tus espectadores piensen «Debo ir allí, y debo experimentar eso!». Pero aún así, se realista, tienes que cumplir con sus expectativas. Es fácil hablar de los hechos, pero los turistas toman decisiones basadas en sus sentimientos.

¿Qué más? Vea buenos ejemplos a continuación:

video-blogger. Siempre usa la tecnología más reciente y puede hacer buenos trucos con ella. Este es un útil y divertido video de marketing de la ciudad de .

Aquí hay otro ejemplo.

El último video es un buen ejemplo donde el negocio de turismo responde a las preguntas de los clientes, maravillas y da consejos para las familias en el Parque Disney.

Si hay algo que un negocio no puede ignorar en estos días, son los medios sociales. Todas las empresas deberían estar presentes en los medios sociales ya que es la forma de llegar y comunicarse con sus clientes, aumentar la conciencia y aumentar sus ventas – después de todo, hay más de 3 mil millones de usuarios de medios sociales en todo el mundo, así que es mejor aprovechar eso!

Los medios sociales han cambiado significativamente la forma en que las personas y organizaciones se comunican e interactúan entre sí (Ngai, Tao & Moon, 2015). Los medios sociales permiten a las empresas comunicarse con sus clientes a un nivel más personal, lo que ayuda a construir relaciones más fuertes con ellos. La interacción con los clientes crea un mejor compromiso y valor para los clientes. Debido a esto, la interacción con los clientes también debe incluirse en el plan de marketing de los medios sociales de la empresa. Pero, ¿qué se puede hacer para interactuar eficazmente con los clientes en los medios sociales?

Estar donde están los clientes

Para poder interactuar con tus clientes, tienes que estar donde ellos están. Esto requiere conocer a tu cliente. Cuando sepas quiénes son tus clientes, podrás averiguar cómo llegar a ellos e identificar los canales de medios sociales adecuados para utilizarlos. Así que no tiene sentido estar en todos los canales de medios sociales disponibles, sino que hay que centrarse en los que más importan.

Sé fácil de encontrar

Cuando hayas elegido los canales correctos para estar, debes hacerte tan fácil de encontrar como sea posible. Puedes lograrlo usando nombres de perfil simples, fotos de perfil relevantes y hashtags que se relacionen con tu negocio. Además, deberías añadir enlaces a tus cuentas de medios sociales en el sitio web de tu empresa.

Publicar contenido interesante regularmente

No se limite a hacer su contenido sobre las ventas y las promociones de productos, sino que trate de proporcionar valor a sus clientes publicando contenido interesante y entretenido. Piense en las siguientes preguntas: ¿Qué les interesa y les aporta más valor? ¿Qué tipo de contenido atraería la atención?

También asegúrese de publicar una variedad de contenido – fotos, videos, enlaces compartidos, concursos, etc. Publique contenido generado por el usuario para que sus clientes se sientan más involucrados. Utilice la narración de historias como una forma de aumentar el compromiso y la atención. Haga preguntas y comentarios. Y recuerda publicar con regularidad.

Sé receptivo

Cuando se piensa en una mejor interacción en los medios sociales, uno de los aspectos más importantes es la comunicación y la respuesta a las peticiones, sugerencias y mensajes de los clientes. Los consumidores esperan obtener respuestas rápidas cuando dejan sus comentarios en los medios sociales. Es por eso que debe tratar de responder a ellos lo más rápido posible. Responda a todas las preguntas, comentarios y retroalimentación – tanto positivas como negativas. De esta manera, puede crear mejores relaciones y mejorar la lealtad a la marca.

Muéstrate – «behind the scenes«

La gente quiere conectarse e interactuar con otras personas. Por lo tanto, sería una buena idea mostrar a las personas que trabajan detrás de los perfiles de los medios sociales de la empresa – y no sólo los que están tratando con los medios sociales, sino también otros empleados. Por ejemplo, puedes publicar fotos del personal, presentar a los miembros del equipo y responder a los comentarios con tu nombre. Esto crea confianza y fiabilidad.